Възходът на разговорната търговия: Как да спечелим в ерата на маркетинга с ChatGPT

Дигиталният маркетинг претърпява голяма трансформация. Със завишаването на изкуствения интелект като ChatGPT, потребителите вече не се доверяват само на търсачките, за да открият марките - те се обръщат към разговорни помощници за препоръки.

В резултат на това традиционните SEO стратегии, фокусирани върху кликове и позиции на ключови думи, стават по-малко ефективни. В този нов епоха, спомените за марката, доверието извън сайта и репутацията по трети платформи стават решаващите фактори за видимост.

Тази статия разглежда как маркетинговците трябва да се адаптират, като се оптимизират за отговорите, генерирани от изкуствения интелект, приемат историята на марката, използват нови инструменти и се подготвят за преминаването към разговорната търговия.

Промяната в дигиталния маркетинг: От кликове до упоменавания

През годините дигиталният маркетинг се въртеше около една основна цел - да получи клик. Маркетинговците оптимизираха уебсайтове и реклами, за да привлекат трафик чрез търсачките, фокусирайки се върху метрики като процент на кликвания (CTR), рангиране на ключови думи и процент на отпадане.

Успехът се измерваше по броя на потребителите, които са попаднали на страница след като видели връзка в резултатите от търсене в Google. Този модел работеше добре, когато потребителите се доверяваха на традиционните търсачки като основен начин за откриване на информация и взимане на решения за покупка.

Въпреки това, пейзажът се променя бързо със завръщането на големите модели на езика (ГМЕ) като ChatGPT. Вместо да сканират страници с резултати от търсене, потребителите сега се ангажират в разговори с изкуствения интелект, за да намерят отговори, да изследват продукти и да правят препоръки.

Тази конверсационна интерфейс не отдава приоритет на връзки или реклами - той отдава приоритет на упоменавания, референции и настроението, извлечено от голямо разнообразие от онлайн източници. В този нов парадигма, да бъдеш упоменат - и позитивно представен - сред обучаващите данни и възможностите за браузване на AI става по-ценно от просто да се класираш на първа страница в Google.

Как ChatGPT променя потребителското поведение

Начинът, по който потребителите търсят и откриват продукти, се променя, а ChatGPT е на челото на това промяна. Вместо да се поверяват само на търсачките, все повече потребители започват да питат изкуствените интелигентни инструменти за персонализирани препоръки. 

Тази промяна е субтилна, но значима - когато потребител поиска от ChatGPT „най-добрите безжични слушалки под $100“, ИИ не показва списък с реклами или резултати от търсене. Вместо това предоставя готови предложения, базирани на съществуващо онлайн съдържание, отзиви и консенсус от множество източници. Това поведение позиционира ChatGPT не само като инструмент, а и като доверен шопинг асистент.

Последните данни потвърждават тази тенденция. Между края на октомври и средата на януари, Amazon.com се появи като най-често споменатият домейн от ChatGPT, съпоставлявайки се с над 9% от целия изходен трафик чрез функционалността за търсене на инструмента. 

Въпреки че домейните за електронна търговия в момента са зад новинарски и академични сайтове по отношение на обема, промяната е в ход. С израстването на препоръките, генерирани от изкуствения интелект, маркетинговите специалисти трябва да признаят този нов път за покупка. Чашата не е повече линейна - тя започва с разговор, и марките трябва да се погрижат да бъдат включени в този диалог.

Защо традиционният SEO вече не е достатъчен

Оптимизацията за търсачки (SEO) отдавна е основата на цифровата видимост. Чрез оптимизиране на скоростта на страницата, плътността на ключовите думи, мобилната реакция и профилите на обратните връзки, марките могат да се позиционират благоприятно в алгоритъма на Google. 

Въпреки че тези фактори все още са важни, те вече не са достатъчни в свят, където AI модели като ChatGPT обобщават информацията, вместо да предоставят връзки към резултати от търсене. Новите пазители на видимостта не само класират страници - те агрегират доверени упоменания и представят обобщени прозрения.

Това означава, че само едно перфектно оптимизиран уебсайт сам по себе си няма да гарантира видимост в отговорите, генерирани от AI. ChatGPT не просто сканира структурирана метаинформация; той извлича от дълги съдържания, рецензии, блог публикации, форуми като Reddit и социални сигнали. 

Ако вашата марка е невидима или лошо представена в тези области, може да бъдете изцяло изключени от разговора, дори ако вашият сайт се класира добре в Google. Бъдещето на SEO изисква по-широко съдържание, включително съдържание извън сайта, силни сигнали за репутация и консистентност по каналите.

Печелейкият позов: Новият метрик за видимост на марката

В епохата на големите модели на езика, новото поле на битка за дигитален маркетинг не се свежда само до бъдещето—става въпрос за спомените. Когато потребителите взаимодействат с инструменти като ChatGPT, те често търсят подбрани отговори, а не препратки.

Това напълно променя динамиката. Ако вашата марка не се споменава в надеждно съдържание по целия уеб, съществува висока вероятност да не се появите в отговора на изкуствен интелект. Видимостта вече не се основава на това кой заема първо място—струва се за кого се говори и в какъв контекст.

Печелейкият позов означава култивиране на присъствие в съдържание от трети страни: публикации в блогове, рецензии на продукти, дискусии в Reddit, транскрипции на подкасти и дори резюмета на видеоклипове в YouTube.

Това е по-децентрализирана форма на SEO, където репутацията, актуалността и повтарящите се справки носят повече тегло отколкото традиционните обратни връзки. Умните марки активно работят със създатели, влиятелни лица и агенции, осведомени за изкуствения интелект, за да осигурят, че са вплетени в разказа—защото ако не формирате историята на марката си, големите модели на езика могат да попълнят празнините с нещо по-малко точно.

Възходът на бранд сторитейлинга и доверието извън сайта

Докато AI моделите правят заключения от разпръснатото съдържание по интернет, бранд сторитейлингът вече не е просто маркетингов тренд - той е техническа необходимост. 

Повествуването на историята на вашия бранд чрез последователно, стойностен съдържание помага на LLM като ChatGPT да разбере по-добре за какво стои вашата компания, какво предлага и за кого е. Статии, блог публикации, казуси и рецензии вече не са само сигнали за доверие за човешките читатели - те са сигнали за обучение за AI.

Доверието извън сайта е също толкова важно. AI системите все повече се доверяват на форуми, Q&A сайтове, социални мрежи и независими блогове, за да оценят консенсуса. 

Една отлична рецензия върху блог от трета страна или дискусионна нишка в Reddit може да има по-голямо значение от изчистена лендинг страница. Затова марките трябва да се уверят, че техните послания се отразяват от други извън контролирания им околен свят. 

Поощряването на клиентите да оставят рецензии, работата с влиятелни личности и разпространяването на полезно съдържание в съответните онлайн общности са от жизнено значение за поддържането на точност и доверие в AI-генерираните резюмета.

Инструменти и техники за оптимизиране на спомените за изкуствен интелект

Докато марките конкурират за видимост в разговорите, генерирани от изкуствения интелект, разбирането как виждате по интернет е от съществено значение. Тук влизат в игра инструментите за възприятие на ИИ като Gumshoe, Brandwatch, Talkwalker и други. 

Тези платформи симулират хиляди заявки или наблюдават как се обсъжда марката ви в публични форуми, блогове и социални платформи. Те помагат на маркетинг специалистите да идентифицират модели, пропуски и дори дезинформация, която би могла да повлияе на това как LLM-ите представят марката си.

Освен инструментите, марките трябва да изпълнят тактически действия, за да увеличат видимостта в ИИ. Те включват публикуване на съдържание в разговорен тон, принос към платформи с висока авторитетност и активно насърчаване на рецензии от клиенти и спомени от общността. 

Ценно е също така да картирате дигиталното присъствие на марката си по каналите, за да гарантирате съответствие и авторитет. Чрез проследяване и подобряване на начина, по който марката ви се споменава в съдържание на трети страни, се позиционирате, за да бъдете избрани - не просто търсени, в бъдещето на ИИ.

За да започнете, ето таблица за сравнение на водещите инструменти, предназначени за наблюдение, симулиране и оптимизиране на присъствието на вашата марка в средите, управлявани от изкуствен интелект:

Подготовка за бъдещето: Какво правят умните маркетингови специалисти в момента

Въпреки че текущото движение към помощ от страна на AI при пазаруването и откриването все още е в начален етап, опитните маркетингови специалисти разбират написаното на стената. Въпреки че компании като Hawke Media съобщават, че все още не са видели значително намаление на органичния трафик, те проактивно адаптират стратегиите си за да останат напред. 

Това включва сключване на партньорства с платформи за маркетинг, специфични за AI, проверка на присъствието на своята марка в съдържание от трети страни и създаване на разговорно съдържание, което резонира както с хората, така и с AI моделите.

Да се адаптира рано предоставя конкурентно предимство. Марките, които изчакват да видят спад в трафика, преди да реагират, може да се окажат в затруднение да надграждат. 

Умните маркетингови специалисти вече диверсифицират стратегиите си за съдържание извън собствените си уебсайтове - с акцент върху това да бъдат разговаряни в нишкове в Reddit, блогове с нишков характер, епизоди на подкасти и платформи за клиентски отзиви. 

Те разглеждат всеки от тези като потенциален сигнал за обучение за LLMs, гарантирайки, че когато AI е попитан за тяхната индустрия или категория на продуктите си, тяхната марка единствено и уверено се появява - убедително и с увереност.

Вашата марка в ерата на разговорната търговия

Ерата на разговорната търговия вече не е футуристична концепция — тя се разгъва точно сега. Големи езикови модели като ChatGPT променят начина, по който потребителите търсят, пазаруват и взаимодействат с марки. 

Вместо да търсят през резултати, хората търсят подбрани отговори и продуктови предложения от AI инструменти, които агрегатират данни от интернет. За маркетолозите това представлява предизвикателство, но и изключителна възможност. Тези, които се адаптират рано, могат да позиционират своята марка не само да оцелее в промяната, но и да процъфтява в нея.

Изводът е ясен: ако вашата марка не се споменава, тя не съществува в света на AI. Сега е моментът да изграждате вашата репутация извън сайта, да създавате съдържание, което разказва историята на вашата марка, и да използвате инструменти за проследяване и оптимизация как сте представени онлайн. В тази нова цифрова екосистема, видимостта произтича от надеждността, релевантността и присъствието — не само от платени реклами или ранкиране в Google. 

Разглеждайте всяко парче съдържание, всеки отзив, всеки разговор като потенциален „подканяще“ за AI модел. Оформете тези входни данни сега, за да повлияете на изходите по-късно.

Повторение на ключовите изводи

• Цифровият маркетинг се измества от кликвания към споменавания на марки, особено в отговорите, генерирани от LLM.
• Потребителите започват да пазаруват чрез ChatGPT, което прави разговорната търговия възходящ тренд.
• Традиционното SEO трябва да се развива — марките трябва да се фокусират върху надеждността на съдържанието и видимостта извън сайта.
• Споменаванията във форуми, блогове и отзиви са новата валута на откриването на марки, ръководено от AI.
• Разказването на истории за марки и управление на репутацията сега са съществени за точно AI представяне.
• Маркетолозите трябва да използват инструменти за възприятие на AI (като Gumshoe или Brandwatch), за да наблюдават и оптимизират споменаванията.
• Проактивните марки вече се адаптират, дори преди да станат драстични изменения в трафика.
• Успехът в маркетинга, ръководен от AI, ще дойде от оформянето как AI модели възприемат и говорят за вашата марка.